Разработка и внедрение чат-бота в ваш бизнес

Сейчас растущей популярностью пользуются чат-боты. Дальновидные владельцы бизнеса уже начали заказывать создание / разработку чат-ботов в Telegram, Viber, Vkontakte, Facebook. Чем же так привлекательны эти боты, каковы их ключевые функции? Вот основные принципы работы программ:

• Альтернатива службе поддержки;
• Проведение опросов;
• Продажа товаров (можно организовать мини виртуальный магазин);
• Построение маршрута;
• Прием заказов, заявок, бронирование столиков и билетов;
• Автоматические рассылки с ранжированием пользователей;
• Это только базовые плюсы ботов. Сегодня нам предстоит узнать о них больше, рассмотреть их работу, особенности, возможности.

А вам нужен чат-бот?

Стоимость разработки чат-ботов для бизнеса не такая высокая, но какие-то вложения все-таки необходимы. И здесь каждому будет полезно пройти небольшой тест, чтобы убедиться: а нужен ли на самом деле такой бот?

• У вас большой штат менеджеров, занимающихся продажами;
• Вам нужно хорошее мобильное приложение для бизнеса, но его слишком дорого делать;
• Вы хотите получить больше лояльных клиентов, чтобы эффективно продвигать бренд, услуги и товары;
• Вам требуется обслуживать клиентов быстрее, но при этом сохранять высокий уровень качества;
• У вас недостаточно повторных продаж. Сложно создать аудиторию постоянных клиентов.

Если у вас имеется положительный ответ хотя бы на один пункт, вам точно нужен такой чат-бот.

Решаемые задачи

Узнаем прямо сейчас, какие конкретно задачи поможет решать чат-бот в развивающемся бизнесе. Почему именно такой формат взаимодействия с пользователями выбирают дальновидные бизнесмены.

• Расширение целевой аудитории на основе построения более доверительных отношений с клиентами.
• Создание оптимального формата взаимодействия с пользователями.
• Существенный рост качества обслуживания. При использовании такого бота нагрузка на колл-центр в среднем снижается в два раза.
• Сокращается время обслуживания. Чат-бот способен обрабатывать одновременно более тысячи заявок.
• Бот становится отличной заменой работников: он уникально вынослив, поскольку способен работать постоянно.
• Бюджет рекламной компании уменьшается.
• Интреграция с CRM системами - хранение всех данных о клиентах в едином месте.
• Оптимизация бизнес процессов в компании.

Именно такое решение позволит привлечь максимум клиентов с минимальными затратами, и в дальнейшем сделать их постоянными. Сейчас создание чат-ботов и автоворонок в Екатеринбурге пользуется растущим спросом.

Преимущества чат-ботов

Ключевым плюсом становится разгрузка операторов на самом первом этапе взаимодействия с клиентами: когда осуществляется первичная обработка заказа. Бот обрабатывает заявки буквально моментально, а качество сохраняется. Можно заказать по демократичной цене создание чат-бота вконтакте, чтобы убедиться в эффективности его работы.

Непрерывный цикл работы

Тоже значимое достоинство. Даже если специалисты компании отдыхают, бот продолжит исправно принимать заявки. В конечном итоге любой пользователь сумеет получить отклик, без временных ограничений. При ручной работе есть риск потерять клиента, «отдать» его конкуренту из-за перерыва в работе, выходного, перегрузки оператора.

Разумное общение с аудиторией: удобно, бесплатно

Пользователю достаточно зайти в бота, чтобы получать рассылки в мессенджерах. Можно взаимодействовать с клиентами близко, результативно, доносить оперативно всю интересную информацию. Сообщения об акциях и скидках, новых поступлениях товаров, об услугах будут полезны пользователям, позволят развить бизнес.

Важный момент: в боте рассылка проводится бесплатно. И вопрос с вложениями в рассылки сразу же будет закрыт. Если бизнес расширяется, покрывает разные города, легко предусмотреть сегментацию по регионам.

Современная альтернатива мобильному приложению

Это прекрасная экономически выгодная замена мобильного приложения. При этом многие пользователи отмечают, что он удобнее приложения, проще в работе. Такой инструмент нравится самим предпринимателям, клиентам. Не нужно модерировать, согласовывать формат с AppStore, и тратить полгода на его создание. При этом бот не отнимет памяти гаджета, а функционировать будет прямо в любимом мессенджере,а ведь все люди сейчас находятся в мессенджерах. Все чаще пользователи отдают предпочтение простым ботам.

Спектр достоинств: мнения пользователей

Остановимся еще на нескольких ключевых моментах. Именно на них акцентируют внимание пользователи, когда отмечают преимущества чат-ботов.

1. Владельцам бизнеса нравится возможность для оптимизации расходов на содержание персонала. С ботами удается сократить штат консультантов.
2. В бот удобно заносится база сведений. Особенно эффективно использовать боты в Viber - у них есть возможность приглашать имеющуются базу прямо из бота. Также приглашения размещают на сайтах, дают прямыми ссылками.
3. Удается отлично сэкономить на рекламе. Пользователи рады делиться ботами, распространять полезную информацию. Можно делать и особые условия: допустим, клиент делится ссылкой, а взамен получает хорошую скидку.
4. Формат заказа удобен. Легко сделать индивидуальную настройку формы.
5. Результативная работа. Бот выстраивает общение грамотно, четко, дает исчерпывающие ответы на вопросы клиентов. Цепочка действий сокращается, а прибыль при этом растет.

Повышайте уровень лояльности ваших клиентов! Все пользователи увидят, что вы следите за трендами, создавая для них более комфортные условия.